Método de análise 5Por que-2

(2) Investigación da causa:
① Identificación e confirmación da causa directa do fenómeno anormal: se a causa é visible, verifícaa.Se a causa é invisible, considere as posibles causas e verifique a máis probable.Confirmar a causa directa baseándose en feitos.
② Usando o método de investigación "Cinco porqués" para establecer unha cadea de causa e efecto que conduce á causa raíz: Pregunte: ¿Abordar a causa directa evitará que se repita?Se non, podo descubrir a causa do seguinte nivel?Se non, cal sospeito que é a causa do seguinte nivel?Como podo verificar e confirmar a existencia da causa de nivel seguinte?Abordar este nivel de causa evitará a repetición?Se non, continúa preguntando "por que" ata que se atope a causa raíz.Deténgase no nivel no que é necesario actuar para evitar a repetición e pregúntase: Atopei a causa raíz do problema?Podo evitar a repetición abordando esta causa?Esta causa vincula co problema a través dunha cadea de causa e efecto baseada en feitos?Esta cadea superou a proba do "polo tanto"?Se pregunto "por que" de novo, dará lugar a outro problema?Confirma que utilizaches o método de investigación "Five Whys" para responder a estas preguntas.

Por que temos este problema?Por que chega o problema ao cliente?Por que o noso sistema permite que o problema se produza?

(3) A corrección de problemas implica o uso de medidas temporais para abordar ocorrencias anormais ata que se poida abordar a causa raíz subxacente.Pregunta: As medidas temporais deterán o problema ata que se poidan implementar medidas correctoras permanentes?Aplicar medidas correctoras para abordar a causa raíz e evitar a repetición.Pregunta: As medidas correctoras evitarán que o problema se produza?Rastrexa e verifica os resultados.Pregunta: é efectiva a solución?Como podo confirmar?Por que utilizar a lista de verificación de análise dos 5 porqués para confirmar que seguiu o modelo de resolución de problemas ao completar o proceso de resolución de problemas.