Método de análise 5Por que-2

(2) Investigación da causa:
① Identificación e confirmación da causa directa do fenómeno anormal: se a causa é visible, verifícaa. Se a causa é invisible, considere as posibles causas e verifique a máis probable. Confirmar a causa directa baseándose en feitos.
② Usando o método de investigación "Cinco porqués" para establecer unha cadea de causa e efecto que conduce á causa raíz: Pregunta: ¿Abordar a causa directa evitará que se repita? Se non, podo descubrir a causa do seguinte nivel? Se non, cal sospeito que é a causa do seguinte nivel? Como podo verificar e confirmar a existencia da causa de nivel seguinte? Abordar este nivel de causa evitará a repetición? Se non, continúa preguntando "por que" ata que se atope a causa raíz. Deténgase no nivel no que é necesario actuar para evitar a repetición e pregúntase: Atopei a causa raíz do problema? Podo evitar a repetición abordando esta causa? Esta causa vincula co problema a través dunha cadea de causa e efecto baseada en feitos? Esta cadea superou a proba do "polo tanto"? Se pregunto "por que" de novo, dará lugar a outro problema? Confirma que utilizaches o método de investigación "Five Whys" para responder a estas preguntas.

Por que temos este problema? Por que chega o problema ao cliente? Por que o noso sistema permite que o problema se produza?

(3) A corrección de problemas implica o uso de medidas temporais para abordar ocorrencias anormais ata que se poida abordar a causa raíz subxacente. Pregunta: As medidas temporais deterán o problema ata que se poidan implementar medidas correctoras permanentes? Aplicar medidas correctoras para abordar a causa raíz e evitar a repetición. Pregunta: As medidas correctoras evitarán que o problema se produza? Rastrexa e verifica os resultados. Pregunta: é efectiva a solución? Como podo confirmar? Por que utilizar a lista de verificación de análise dos 5 porqués para confirmar que seguiu o modelo de resolución de problemas ao completar o proceso de resolución de problemas.