(2) Investigación da causa:
① Identificar e confirmar a causa directa do fenómeno anormal: Se a causa é visible, verifíquea. Se a causa é invisible, considere as posibles causas e verifique a máis probable. Confirme a causa directa baseándose en feitos.
② Empregando o método de investigación dos «Cinco porqués» para establecer unha cadea de causa e efecto que leve á causa raíz: Pregunta: Abordar a causa directa evitará a recorrencia? Se non, podo descubrir a causa do seguinte nivel? Se non, cal sospeito que é a causa do seguinte nivel? Como podo verificar e confirmar a existencia da causa do seguinte nivel? Abordar este nivel de causa evitará a recorrencia? Se non, continúa preguntándote «porqué» ata que se atope a causa raíz. Deténte no nivel onde sexa necesario actuar para evitar a recorrencia e pregunta: Atopei a causa raíz do problema? Podo evitar a recorrencia abordando esta causa? Esta causa está vinculada ao problema a través dunha cadea de causa e efecto baseada en feitos? Esta cadea superou a proba do «polo tanto»? Se volvo preguntar «porqué», levará a outro problema? Confirma que utilizaches o método de investigación dos «Cinco porqués» para responder a estas preguntas.
Por que temos este problema? Por que chega o problema ao cliente? Por que permite o noso sistema que ocorra o problema?
(3) A corrección de problemas implica o uso de medidas temporais para abordar sucesos anormais ata que se poida abordar a causa subxacente. Pregunta: As medidas temporais deterán o problema ata que se poidan implementar medidas correctivas permanentes? Implementa medidas correctivas para abordar a causa raíz e evitar que se repita. Pregunta: As medidas correctivas impedirán que o problema se produza? Fai un seguimento e verifica os resultados. Pregunta: É eficaz a solución? Como podo confirmalo? Por que usar a lista de verificación da análise dos 5 porqués para confirmar que seguiu o modelo de resolución de problemas ao completar o proceso de resolución de problemas.
Data de publicación: 09-06-2023
