Co fin de ofrecer un mellor servizo posvenda aos clientes, Yiwei Automotive desenvolveu o seu propio sistema de xestión de asistencia posvenda para lograr a información e a intelixencia no servizo posvenda. As funcionalidades do sistema de xestión de asistencia posvenda de Yiwei Automotive inclúen a xestión de ficheiros de clientes e vehículos, avisos de avarías de vehículos, xestión de ordes de traballo de mantemento de vehículos, xestión de pezas de reposto, xestión de estacións de servizo e xestión da base de coñecemento de avarías.
En canto ao mantemento de vehículos de novas enerxías, Yiwei construíu o seu propio sistema de avarías para vehículos para garantir unha identificación completa e precisa das avarías do vehículo. Ademais de identificar as avarías especificadas pola norma nacional GB32960, como a batería, o motor de accionamento e o sistema de control electrónico, tamén recoñece avarías estándar empresariais definidas a medida, como as relacionadas coa pantalla de control central intelixente do vehículo, a baixa presión dos pneumáticos, o illamento e os compoñentes da parte superior da carrozaría. Despois de identificar unha avaría, o sistema sincroniza a información da avaría co Sistema de Xestión de Axudas Posvenda, xera un rexistro no informe de avarías e envía unha mensaxe ao persoal posvenda, o que lles permite coñecer a avaría do vehículo e comunicarse rapidamente co cliente para organizar a reparación da avaría na estación de servizo. Isto mellora eficazmente a velocidade de resposta do servizo posvenda e aumenta a satisfacción do cliente.
En canto aos custos de mantemento posvenda, tanto os clientes como a empresa esperan reducir os gastos neste eido. Polo tanto, o Sistema de Xestión de Asistentes Posvenda de Yiwei fixo esforzos significativos neste sentido. En primeiro lugar, impleméntanse prezos de servizo estandarizados tanto para as reparacións como para o mantemento de vehículos para evitar a sobrecarga. En segundo lugar, para evitar informes falsos, mantéñense rexistros detallados durante as reparacións e o mantemento de vehículos. Para as reparacións de vehículos, rexístrase información como detalles do vehículo, imaxes de avarías, información de avarías, resultados de reparación, causas de avarías, información de saída e información detallada sobre custos. Para o mantemento de vehículos, rexístrase información como detalles do vehículo, elementos de mantemento, imaxes/vídeos do proceso de mantemento e información detallada sobre custos. Finalmente, durante o proceso de liquidación, o persoal posvenda chega a un acordo coa estación de servizo en función das ordes de traballo de mantemento, o que lles proporciona tranquilidade aos clientes.
Ao mesmo tempo,Yiwei Automotiveestá a construír activamente un sistema de coñecemento posvenda. Dentro do Sistema de Xestión de Asistentes Posvenda, realízase unha análise estatística sobre a frecuencia, o tempo de ocorrencia, os vehículos implicados e os custos de reparación das diferentes avarías dos vehículos. Isto permite melloras específicas mediante a análise de datos. Ademais, establécese unha base de coñecemento de reparación de vehículos dentro do sistema, que contén información sobre códigos de avaría, síntomas de avaría, causas de avaría e métodos de reparación. Para avarías comúns, os clientes poden usar a base de coñecemento para solucionar problemas e resolvelos pola súa conta, o que reduce o tempo de espera do cliente e os custos operativos posvenda.
No futuro, como vehículos de novas enerxías
se volvan cada vez máis electrificados, informados e intelixentes, a demanda de servizos posvenda correspondentes tamén aumentará. Lograr a informacionalización e a intelixencia nos servizos posvenda promoverá a vinculación de datos ao longo de todo o ciclo de vida do vehículo e pode converterse nunha vantaxe competitiva fundamental para as empresas.
YIWEI é unha empresa chinesa de alta tecnoloxía centrada enchasis eléctricodesenvolvemento,control de vehículos,motor eléctrico(de 30 a 250 kW), controlador de motor, paquete de baterías e tecnoloxía de información de rede intelixente de vehículos eléctricos. Sempre ao seu servizo.
Contacta connosco:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Data de publicación: 17 de agosto de 2023
