Co fin de ofrecer un mellor servizo posvenda aos clientes, Yiwei Automotive desenvolveu o seu propio sistema de xestión de asistentes posvenda para conseguir información e intelixencia no servizo posvenda. As funcionalidades do sistema de xestión do asistente posvenda de Yiwei Automotive inclúen a xestión de ficheiros de clientes e vehículos, aviso de avarías do vehículo, xestión de pedidos de traballo de mantemento de vehículos, xestión de pezas de reposición, xestión de estacións de servizo e xestión de base de coñecemento de fallos.
En termos de mantemento de vehículos de nova enerxía, Yiwei construíu o seu propio sistema de avarías do vehículo para garantir unha identificación completa e precisa das avarías do vehículo. Ademais de identificar os fallos especificados pola norma nacional GB32960, como a batería de enerxía, o motor de accionamento e o sistema de control electrónico, tamén recoñece os fallos estándar da empresa definidos a medida, como os fallos relacionados coa pantalla de control central intelixente do automóbil. presión dos pneumáticos, illamento e compoñentes da parte superior do corpo. Despois de identificar unha avaría, o sistema sincroniza a información sobre a avaría co sistema de xestión do asistente posvenda, xera un rexistro no informe de avaría e envía unha mensaxe ao persoal posvenda para que estea ao tanto da avaría do vehículo e con rapidez. comunicarse co cliente para organizar a reparación de avarías na estación de servizo. Isto mellora efectivamente a velocidade de resposta do servizo posvenda e mellora a satisfacción do cliente.
En canto aos custos de mantemento posvenda, tanto os clientes como a empresa esperan reducir os gastos neste ámbito. Polo tanto, o sistema de xestión do asistente posvenda de Yiwei fixo esforzos significativos neste sentido. En primeiro lugar, implícanse os prezos do servizo estandarizados tanto para a reparación como para o mantemento dos vehículos para evitar sobrecargas. En segundo lugar, para evitar informes falsos, gárdanse rexistros detallados durante a reparación e mantemento do vehículo. Para as reparacións de vehículos, rexístrase información como os detalles do vehículo, as imaxes de avarías, a información sobre avarías, os resultados da reparación, as causas dos fallos, a información de saída e a información detallada dos custos. Para o mantemento do vehículo, rexístrase información como detalles do vehículo, elementos de mantemento, imaxes/vídeos do proceso de mantemento e información detallada dos custos. Por último, durante o proceso de liquidación, o persoal posvenda realiza a liquidación coa estación de servizo en función das ordes de traballo de mantemento, proporcionando tranquilidade aos clientes.
Ao mesmo tempo,Yiwei Automotiveestá construíndo activamente un sistema de coñecemento posvenda. Dentro do Sistema de Xestión do Asistente Posvenda, realízase unha análise estatística sobre a frecuencia, o tempo de aparición, os vehículos implicados e os custos de reparación de diferentes avarías do vehículo. Isto permite melloras específicas mediante a análise de datos. Ademais, establécese no sistema unha base de coñecemento de reparación de vehículos, que contén información sobre códigos de avaría, síntomas de avaría, causas de avaría e métodos de reparación. Para os fallos comúns, os clientes poden utilizar a base de coñecemento para solucionar problemas e resolver por si mesmos, reducindo o tempo de espera dos clientes e reducindo os custos operativos posvenda.
No futuro, como vehículos de nova enerxía
cada vez máis electrificada, informada e intelixente, a demanda de servizos posvenda igualados tamén aumentará. A obtención de información e intelixencia nos servizos posvenda promoverá a conexión de datos ao longo de todo o ciclo de vida do vehículo e pode converterse nunha vantaxe competitiva fundamental para as empresas.
YIWEI é unha empresa de alta tecnoloxía de China, centrada enchasis eléctricodesenvolvemento,control de vehículos,motor eléctrico(de 30 a 250 kW), controlador de motor, batería e tecnoloxía de información de rede intelixente de EV. Sempre ao teu servizo.
Contacte connosco:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Hora de publicación: 17-Ago-2023
